在優(yōu)制前期一篇名為 “問(wèn)題解決從正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題開(kāi)始”的中文章，從解決問(wèn)題追求的目的及不良是否顯化，把問(wèn)題分為了三類：恢復(fù)原狀型問(wèn)題，防范潛在型問(wèn)題和追求理想型問(wèn)題。所以，知道自己面對(duì)的問(wèn)題的類型非常重要，因?yàn)椴煌愋偷膯?wèn)題解決的關(guān)注點(diǎn)和思路會(huì)有所差異。
所謂防范潛在型問(wèn)題的不良，雖然當(dāng)前尚未顯化，但是未來(lái)可能會(huì)顯化，例如：“行業(yè)里新進(jìn)入和我們競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)”，“工作用的硬盤(pán)存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)”，“正在外出時(shí)，發(fā)現(xiàn)外面快變天了”等。此類問(wèn)題解決的目的是防范可能出現(xiàn)的不良。
真正的問(wèn)題解決者，不會(huì)被動(dòng)的處理精益車間已經(jīng)顯化的不良，而是要更積極的發(fā)現(xiàn)和防范潛在型的問(wèn)題。本文將向讀者闡述精益車間防范潛在型問(wèn)題的解決關(guān)注點(diǎn)和思路：
精益車間的防范潛在型問(wèn)題有以下兩大關(guān)注點(diǎn)：“預(yù)防”和“應(yīng)對(duì)”并進(jìn)，預(yù)防指的是預(yù)防可能的不良發(fā)生，應(yīng)對(duì)指的是當(dāng)不良發(fā)生時(shí)能夠很好的應(yīng)對(duì)而不是被打得個(gè)措手不及，因此預(yù)防和應(yīng)對(duì)就是精益車間防范潛在型問(wèn)題的兩大關(guān)注點(diǎn)。
防范潛在型問(wèn)題解決的關(guān)注點(diǎn)之一：預(yù)防不良的發(fā)生
精益車間預(yù)防潛在不良的發(fā)生有以下兩種途徑，分別是：
由下而上法：從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)；
由上而下法：先假設(shè)最后會(huì)發(fā)生的某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個(gè)狀態(tài)的個(gè)別誘因。
無(wú)論通過(guò)哪一種途徑，課題是要確定引發(fā)不良狀態(tài)的因素，也就是引發(fā)不良狀態(tài)的誘因。
由下而上法
運(yùn)用由下而上法，首先是借由分析現(xiàn)狀，從目前能觀察到的一些特定的狀況或現(xiàn)象著手。由下而上法遵循以下四個(gè)步驟：
- 從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素
- 假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
- 擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因
- 事先擬妥發(fā)生不良狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
1.從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素
前文提到的“如行業(yè)里新進(jìn)入和我們競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)”，“工作用的硬盤(pán)存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)”，“正在外出時(shí)，發(fā)現(xiàn)外面快變天了”就是從現(xiàn)狀中確定的特定因素。
2.假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
從現(xiàn)狀中確定必須要注意的特定因素后，接著要具體做出歸納，推測(cè)將來(lái)是否會(huì)發(fā)生不良狀況。可以通過(guò)問(wèn)自己“所以呢”，“之后會(huì)如何？”總結(jié)出不良狀況，如。
狀況：工作用的硬盤(pán)存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)
問(wèn)：“所以呢”，“之后會(huì)如何？”
答：“硬盤(pán)可能會(huì)損壞”
問(wèn)：“所以呢”，“之后會(huì)如何？”
答：“如果硬盤(pán)損壞，重要數(shù)據(jù)會(huì)丟失”
狀況：正要外出時(shí)，發(fā)現(xiàn)外面快變天了
問(wèn)：“所以呢”，“之后會(huì)如何？”
答：“可能會(huì)下雨”
問(wèn)：“所以呢”，“之后會(huì)如何？”
答：“如果下雨，會(huì)被淋濕”
這些會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果發(fā)生的因素就是誘因，找到誘因是步驟2的關(guān)鍵所在。
3.擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因
確定誘因后就是擬定預(yù)防策略排出這些誘因，但是首先是區(qū)分可控誘因和不可能誘因，如前面的案例中，“硬盤(pán)可能會(huì)損壞”是可控誘因，“天可能會(huì)下雨”是不可控誘因。我們當(dāng)然要針對(duì)可控誘因擬定預(yù)防策略，如果針對(duì)不可控誘因擬定對(duì)策，不但達(dá)不到效果反而令你勞神傷財(cái)。
4.事先擬妥發(fā)生不良狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
即使排除了可能的誘因也要采取這一步驟，因?yàn)榕懦苏T因不良狀態(tài)還是有可能發(fā)生。因此要實(shí)現(xiàn)擬定當(dāng)不良狀態(tài)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略。
由上而下法
運(yùn)用由上而下法，首先是假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果，也就是以最終的不良狀態(tài)著手，再查明誘因。由上而下法遵循以下四個(gè)步驟：
- 假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
- 確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因
- 擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因
- 事先擬妥發(fā)生不良狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
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