why-why分析法，也稱5why分析法、五問法，是對發(fā)生的問題進(jìn)行連續(xù)的“為什么”來自問，以追究真正原因，然后針對根本原因來解決問題。 

舉個經(jīng)典的案例幫助大家了解why-why分析：

• 為什么機(jī)器出現(xiàn)故障？因為超負(fù)荷，保險絲斷了。
• 為什么超負(fù)荷了呢？因為軸承部分的潤滑不夠。
• 為什么潤滑不夠？因為潤滑泵吸不上油來。
• 為什么吸不上油來呢？因為油泵軸磨損，松動了。
• 為什么磨損了呢？設(shè)備沖壓產(chǎn)品剩余鐵屑進(jìn)入油泵。

如果只問到第一層原因，結(jié)論是保險絲斷了，這時下對策換個保險絲能解決故障嗎？你會發(fā)現(xiàn)換了保險絲后幾分鐘又?jǐn)嗔?，這明顯不是根因；如果問到了第四層原因，結(jié)論是軸承磨損了，這時下對策換軸承能解決故障嗎？你會發(fā)現(xiàn)換了軸承幾天后設(shè)備又出現(xiàn)故障，這也不是根因；當(dāng)問到第五層原因，結(jié)論是因為鐵屑進(jìn)入油泵，這才找到根因，把鐵屑清除，并防護(hù)避免鐵屑進(jìn)入油泵，這才徹底解決問題。

這就是why-why分析，用我們中國的俗語來說，就是“打破砂鍋問到底”，直至找到根因并解決問題。

why-why分析有三個特點

1、why-why分析是對一個問題點連續(xù)發(fā)問，以追究其根本原因，“五問”只是一個泛指，并不一定是五次，也可能四次、六次或十次，直到找到根因。

2、why-why分析對象是長期存在的問題，這些問題往往呈周期性發(fā)生并很難找到根本原因，進(jìn)行深層次縱向原因分析。有些通過簡單觀察詢問就可找到原因的問題可以不用通過why-why分析，通常why-why分析的原因?qū)蛹壱獑柕饺龑右陨稀?br />
3、避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，基于經(jīng)驗的判斷找到的原因有可能是真因，但往往是不全、不深，why-why分析從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

如何進(jìn)行why-why分析呢？下面看一個案例這樣分析合不合適？

現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油

Why1 為什么車間每天都有掃不完的油？——因為油抽在抽油過程中漏油。
Why2 為什么油抽在抽油過程中漏油？——因為油抽新買來就是漏的。
Why3 為什么油抽新買來就是漏的？——因為油抽質(zhì)量不過關(guān)。
Why4 為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽？——因為油抽價格低。
Why5 為什么買價格低的油抽？——因為采購堅持的是價低采購。

案例中分析的造成車間掃不完的油的根本原因是采購的價低采購策略，這明顯是不對的。低價采購是大多數(shù)公司的采購策略之一，從成本角度不可能高價采購，況且低價采購不意味著忽視物品質(zhì)量，恰恰是在保證質(zhì)量的前提下比價，忽視質(zhì)量會衍生更多的成本浪費，這是違背低價采購策略的。


 

上述案例看似是一級一級的發(fā)問，層層分析原因，那為什么最后分析出的不是根因呢？這中間分析的過程中肯定出現(xiàn)了偏差，我們一起也解讀下。我們逐級分析下：一級原因是油抽在使用過程中漏油，這個邏輯成立，描述具體，這級原因沒問題；二級原因是油抽是新買的所以漏油，這個因果邏輯關(guān)系不成立，在這個層級分析就出現(xiàn)了偏差，繼續(xù)分析下去只會偏差越來越大。

通過上面的錯誤案例來看，why-why分析沒那么簡單，中間有很多陷阱，那如何在why-why分析過程中避免掉坑呢？我們需要掌握一些分析要點，比如下面的三個：

1、逐級分析原因
分析原因往往是多層次的，同層次也不是單個原因，多數(shù)是存在并行原因，要同一層次的原因分析完再開始下一層次原因分析，避免原因漏失。

2、遵循因果邏輯關(guān)系
如案例分析的一樣，分析完后檢查每個層級與上個層級是否存在邏輯關(guān)系，或者是否有缺失。

3、避免萬能原因
萬能原因是指原因太模糊，不具體，放在各種問題的原因分析中都適用，比如員工態(tài)度消極、員工能力差等。如錯誤案例中三級原因“質(zhì)量不過關(guān)”，這也是萬能原因。

why-why要點有很多，本文不一一列舉。不過，理解了分析要點還不夠，再需要通過大量的案例練習(xí)，才能夠真正養(yǎng)成正確的問題分析思路，那么再碰到疑難雜癥時就能快速而準(zhǔn)確地找到根因，從而解決問題。

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